相談だけで終わらせない。
会社に合う一歩を、
一緒につくる。

Aはい。『今のやり方に無駄が多い気がする』『誰に相談すればよいか分からない』という段階から伺います。お話をもとに、優先して取り組む内容を一緒に考えます。

Aはい。専任のIT担当者を置いていない中小企業・小規模事業者を主な対象としています。社内窓口となる方を1名ご指名いただければ進められます。

A問題ありません。専門用語で説明していただく必要はありません。今起きていることと、本来どうしたいかを伺いながら分かりやすくご案内します。

Aはい。特定製品の導入を前提にせず、業務内容、利用人数、社内体制、ご予算を踏まえて選択肢をご案内します。

Aいいえ。初回相談後に、対応できる内容、進め方、費用をご案内します。内容や条件が合わない場合に契約をお願いすることはありません。

A初回のご相談は無料です。調査、設定、資料作成などの実作業が必要な場合は、着手前に対応内容と費用をお伝えします。

Aはい。画面共有やオンライン会議を利用し、全国の企業様に対応しています。訪問が必要な場合は、地域と内容に応じて個別にご案内します。

Aはい。打ち合わせ、操作案内、画面共有による支援はオンラインで完結できます。遠方の企業様にもご利用いただけます。

A可能です。訪問地域、作業内容、所要時間に応じて個別にお見積りします。月額プランには原則として訪問費用を含みません。

Aご契約内容に応じて、メール、チャット、オンライン会議、画面共有を使用します。緊急性や相談内容に合う方法をご案内します。

A運用方法を事前に決めたうえで対応できます。社内窓口を経由する方法と、対象となる従業員から直接受け付ける方法を選べます。

A通常対応は平日の営業時間内です。夜間・土日祝日の対応が必要な場合は、内容と体制を伺い個別にご相談します。

Aはい。Microsoft 365、Google Workspace、LINE WORKSなどを他社から契約されている場合もご相談いただけます。手続きによっては現在の販売店との連携が必要です。

A必ずしも変更する必要はありません。現在の契約を維持したまま、日常運用や活用支援だけを担当することも可能です。

Aはい。1製品のみの場合は、利用人数と必要な支援内容に応じてミニまたはスタンダードをご検討いただけます。

Aはい。マルチでは最大3製品を対象に、複数サービスの問い合わせ窓口をまとめられます。利用人数や環境によって個別提案となる場合があります。

Aはい。利用状況、ユーザー数、契約プランを伺い、使っていないライセンスや不足している機能がないかを検討します。契約先でしか把握できない情報はご提供をお願いします。

Aまずは内容をお知らせください。対象製品と関連するサービスは対応できる場合があります。専門外の製品や保守契約が必要な機器は、適切な窓口をご案内します。

A基本操作、サインイン、利用者の追加・削除、パスワードリセット、基本的な管理設定、不具合の一次切り分けなどに対応します。

Aはい。状況を伺い、設定、端末、通信環境、サービス障害などの切り分けを行います。端末故障や回線工事などは専門業者の対応となる場合があります。

Aはい。スタンダードは月2ユーザー、マルチは月3ユーザーまでを月額内の目安としています。それを超える場合は事前に費用をご案内します。

Aはい。利用される方の習熟度に合わせて説明します。複数名への一斉研修や継続的な教育は、DX伴走支援または個別見積りで承ります。

A機種選定や購入のご相談は可能です。キッティング、データ移行、現地設置は月額外となるため、台数と作業内容に応じてお見積りします。

A障害情報の調査、影響範囲の把握、回避策の案内を行います。サービス自体の復旧はメーカー対応となりますが、必要に応じて問い合わせを支援します。

A利用中の製品数、ユーザー数、問い合わせ頻度、希望する支援内容を伺い、適したプランをご提案します。最初からご自身で決めていただく必要はありません。

A訪問、大規模な設定変更、データ移行、PC設定、開発、月額範囲を超える作業などは別途費用が発生します。必ず事前に内容と金額をお伝えします。

A追加対応が必要かをお伝えし、承認後に対応します。追加リモートサポートは30分5,000円（税別）です。

Aはい。増員や利用製品の追加に合わせて、翌月以降のプラン変更をご案内します。大幅な増員では個別の運用設計をご提案する場合があります。

ADX伴走支援の最低契約期間は3か月です。クラウド運用サポートの契約条件は、お申し込み時に対象製品と支援範囲を含めてご案内します。

Aはい。支援範囲を伺ったうえで、月額費用と必要な初期・個別作業を分けてお見積りします。

A運用サポートは今お使いのサービスを安心して使い続けるための支援です。DX伴走支援は、業務の進め方を見直し、設定、資料、運用ルール、社内定着まで進めます。

Aはい。現状の業務を伺い、課題、優先順位、役割分担、利用ツールを検討し、実際に運用できる形へ落とし込みます。

Aはい。Microsoft 365 Copilot、ChatGPTなどの利用目的、社内ルール、具体的な活用場面を検討し、試行から定着まで支援します。

Aはい。DX伴走支援では、対象業務に必要な簡易マニュアル、運用ルール、テンプレートの作成を支援します。分量や対象範囲が大きい場合は個別見積りです。

A3か月では対象業務を絞り、実際に使える状態まで前進させることを目指します。規模や関係者数によっては、優先範囲を決めて段階的に進めます。

A必須ではありません。成果と残課題を踏まえ、継続支援、社内運用への移行、スポット支援への切り替えをご提案します。

A必要最小限の権限で作業できる方法をご案内します。パスワードをメールやチャット本文で送る方法は避け、管理者権限の付与や安全な共有方法を個別に決めます。

A可能ですが、対象データと作業内容を事前に伺い、安全な取扱方法を決めます。不要なデータ共有は避け、必要に応じて秘密保持契約にも対応します。

Aはい。メール、ファイル、共有設定などの引継ぎ方を検討し、必要なデータを残してからアカウントを停止・削除します。

Aはい。対象ユーザー、認証方法、紛失時の復旧手順を含めて導入を支援します。全社展開や端末ごとの設定は規模に応じてお見積りします。

Aはい。標準機能で復元できる範囲と、別途バックアップが必要なデータを分けてご案内します。製品導入や初期設定は個別にお見積りします。

A初動の状況把握、アカウント保護、関係窓口への連絡を支援します。専門的な事故調査や法的対応が必要な場合は、外部専門家との連携をご案内します。

A内容を拝見してご連絡し、オンラインまたは訪問で状況を伺います。その後、対応範囲、進め方、費用をご提案し、合意後に支援を開始します。

A対象環境と必要な権限が揃えば、通常はご契約後の日程調整から開始できます。初期設定や移行が必要な場合は作業計画をご案内します。

Aはい。日常の問い合わせから業務改善の必要性が見えた場合、重複が生じないよう支援範囲を組み替えてご提案します。

A可能です。プラン上限と作業量を踏まえて、プラン変更または個別作業をご案内します。変更前に費用への影響をお伝えします。

Aお客様のテナントやアカウント内のデータはお客様に帰属します。弊社に付与された権限を解除し、必要な引継ぎ事項をご案内します。

Aはい。1製品・少人数の運用サポートや、DX伴走支援で1つの業務テーマに絞るなど、取り組みやすい範囲から始められます。